Kargo & SSS (Shipping & FAQ)


Sipariş ve Kargo Süreci

“Siparişim ne kadar sürede gelir?”

  • Siparişleriniz genellikle 2–5 iş günü içinde hazırlanır ve kargoya verilir.

  • Türkiye içi teslimatlar, kargoya verildikten sonra kargo firmasının yoğunluğuna bağlı olarak genellikle 1–5 iş günü içinde gerçekleşir.

  • Yurt dışı gönderilerde teslimat süresi, ülkeye ve kargo firmasına bağlı olarak genellikle 7–21 iş günü sürebilir.

Bazı kampanya dönemlerinde hızlı gönderim veya öncelikli kargo gibi özel fırsatlar sunabiliriz. Bu tür özel süreler ürün sayfasında özellikle belirtilir.

“Kargom hangi firmayla gönderiliyor?”

JustMemoria, sizlere en uygun teslimat süresi ve fiyat dengesini sunabilmek için farklı kargo firmalarıyla çalışabilir.
Türkiye içi gönderilerde yaygın kargo firmaları (Yurtiçi Kargo, MNG, Aras, Sürat vb.) kullanılabilir.
Yurt dışı gönderilerde ise uluslararası lojistik firmaları ve onların iş ortakları tercih edilebilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde size bir takip numarası e-posta veya SMS yoluyla iletilir. Bu numara ile kargonuzun güncel durumunu takip edebilirsiniz.

“Siparişim birden fazla paket olarak gelebilir mi?”

Evet. Farklı depolardan çıkan veya farklı tedarikçilerden gönderilen ürünler için siparişiniz birden fazla paket halinde gelebilir. Bu durum normaldir ve her paket için takip bilgisi paylaşılır.

“Takipte teslim edildi gözüküyor ama ürün elime geçmedi, ne yapmalıyım?”

  1. Önce apartman görevlisi, komşu, aile bireyi gibi teslim almış olabilecek kişileri kontrol edin.

  2. Ardından, kargo firmanızla iletişime geçerek teslimat detaylarını (tarih, saat, imza bilgisi) isteyin.

  3. Hâlâ çözemediyseniz, detaylarla birlikte bize e-posta gönderin: justmemoira@outlook.com

Kargo firması kaydı “teslim edildi” ve adres doğru olarak görünüyorsa, ürünü teslim aldıktan sonraki kayıplarda JustMemoria’nın sorumluluğu sınırlı olabilir. Yine de her durumda müşteri lehine çözüm üretmeye çalışırız.

İade & Değişim (Özet)

  • Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, Türkiye’de kanunen 14 gün içinde cayma hakkınız bulunmaktadır.

  • Bazı ürünler (kişiye özel içerik yüklenen ürünler gibi) kanunen cayma hakkı istisnası kapsamında olabilir. Bu tür istisnalar ürün sayfasında ayrıca belirtilir.

  • İade ve değişim süreci ile ilgili tüm detaylar için İade Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri

Her türlü soru, öneri, iade/değişim talebi veya teknik destek için:

Çalışma prensibimiz:
Genellikle 1–3 saat içinde dönüş yapıyoruz; resmi tatiller ve yoğunluk durumunda bu süre en geç 24 saate kadar uzayabilir.