İade Politikası (Return Policy)

İade Politikası – JustMemoria

JustMemoria’dan alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz. Amacımız, sizlere hem kaliteli ürünler hem de güvenli bir alışveriş deneyimi sunmaktır. Buna rağmen memnun kalmadığınız durumlar olabilir; iade sürecimiz aşağıdaki gibidir.

1. Cayma Hakkı (14 Gün)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca:

  • Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden satın alma işleminizden cayma hakkınız bulunmaktadır.

  • Cayma hakkınızı kullanmak için, 14 günlük süre dolmadan önce bize yazılı olarak başvurmanız yeterlidir:

Cayma hakkının geçerli olmadığı başlıca durumlar:

  • Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler
    (örneğin içeriği size özel yüklenen video kitaplar vb.)

  • Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

  • Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler

Eğer JustMemoria video kitaplarını “içine sizin gönderdiğiniz özel videolar yüklenmiş şekilde, tamamen kişiye özel” gönderiyorsan, bu tip ürünler için “kişiye özel ürün istisnası” uygulanabilir. Bunu netleştirmek için bir hukukçuya danışman iyi olur.

2. İade Şartları

İade talebinizin kabul edilebilmesi için:

  • Ürün(ler)in, orijinal ambalajı, kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

  • Ürün(ler)de tekrar satılmasına engel olacak düzeyde darbe, kırık, çizik, kir, sıvı teması veya kullanıcı hatası olmamalıdır.

  • Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra fiziksel ve gerekiyorsa teknik kontrolleri yapılır; onay sonrası iade süreci başlatılır.

İade adresi ve gönderim yönergeleri, iade talebiniz bize ulaştıktan sonra size e-posta ile bildirilir.
Lütfen ürünleri doğrudan üreticiye/tedarikçiye değil, size ilettiğimiz resmi iade adresine gönderin.

3. Kargo Ücreti ve İade Kargo

  • Ürünün ayıplı, hasarlı, yanlış ürün olarak gelmesi gibi JustMemoria’dan kaynaklanan durumlarda, iade kargo ücreti tarafımızca karşılanabilir.

  • Sadece “ürünü beğenmeme / fikrini değiştirme” gibi durumlarda, iade kargo bedeli kural olarak tüketiciye ait olabilir.

Kampanyaya veya döneme göre “ücretsiz iade” gibi avantajlar sunabiliriz; böyle durumlar ayrıca duyurulur.

4. Hasarlı veya Eksik Ürün

Ürünü teslim aldığınızda:

  1. Kargo paketinde gözle görülür bir hasar varsa, mümkünse teslim almadan önce kargo görevlisiyle tutanak tutturun.

  2. Paket açıldığında ürün hasarlı veya eksik ise, en geç 3 gün içinde bize aşağıdaki bilgilerle ulaşın:

    • Sipariş numarası

    • Hasarlı/eksik parça açıklaması

    • Ürün ve kutu fotoğrafları

  3. Adres: justmemoira@outlook.com

Durumu inceleyip, ürünün yenisiyle ücretsiz değişimi veya uygun ise iadesi için en kısa sürede çözüm sunarız.

5. Adres Hataları

  • Sipariş verirken yanlış veya eksik adres girilmesi nedeniyle ürünün teslim edilememesi halinde, kargo bize geri dönebilir; yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.

  • Kargo firması, sizin verdiğiniz yanlış adrese “teslim edildi” kaydı oluşturmuşsa, bu durumda oluşan kayıptan JustMemoria sorumlu tutulamayabilir.

Yine de bu tür durumlarda daima müşteri lehine ve iyi niyetli bir çözüm üretmeye çalışırız. Adres hatası yaptığınızı fark ederseniz, siparişten hemen sonra bize yazın: justmemoira@outlook.com

6. Geri Ödeme Süreci

  • İade talebiniz onaylandıktan ve ürün, belirtilen şartlarda bize ulaştıktan sonra, en geç 14 gün içinde geri ödeme sürecini başlatırız.

  • Geri ödemeler, siparişte kullandığınız aynı ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir (kredi kartı, banka kartı vb.).

  • Bankanıza göre iade tutarının kartınıza yansıması genellikle 5–10 iş günü sürebilir.